募集要項

職務内容

顧客サポート職として、顧客からの問合せ対応等をご担当いただきます。

【事業の特色】

当事業は1988年にスタートし、以来、業務アプリケーションの開発生産性と、そのアプリケーションの機能性を向上させる開発支援ツールメーカーとして、商品の企画から開発、販売、サポートまでを一貫して行っています。
30年以上にわたり、日本の業務に適した機能開発と技術者によるスピーディで的確なテクニカルサポートにこだわったビジネスを展開し、これまで販売したプログラマーを支援するソフトウェアのライセンス数は累計で60万を超え、導入企業数も8万社以上と国内シェアはトップクラスです。

【業務詳細】

ライセンスまたは保守契約中のお客様への問合せ対応や契約手続きに関するサポート・事務、契約書の内容確認と調整をご担当いただきます。

• お客様からの電話またはメールによる問い合わせへの一次対応（購入と技術サポート以外）
• お客様の保守契約更新手続きのサポート
• 保守契約の更新促進を目的としたメール配信や架電
• 製品のアップデートや保守期間の終了など、大切なお知らせのメール通知
• 電話応対を通して顧客の声を収集、分析し、関係部署へ分析結果や改善案をフィードバック
• 契約書のひながた管理、軽微な改定、作成

【顧客層】

システムインテグレーター、パッケージソフトメーカー、ソリューションプロバイダー、情報システム部門をもつ企業のシステムエンジニアやプログラマーなどIT業界全般に渡ります。

応募資格

【必須要件】

• 学歴
  • 専門学校卒または短大卒以上

• 経験 （下記の条件をすべて満たす方）
  • 人事・労務、総務、事務、営業、コールセンターなどの実務経験3年以上
  • 基本的なパソコン操作スキル（Word、Excel、PowerPoint、Teamsなど）

• 研修
  • 本社（宮城県仙台市）での研修に参加できる方

【歓迎要件】※下記必須ではありません

• 経験・優遇
  • テクニカルサポートコールセンターでの経験
  • 契約書の知識など法務関連業務の経験
  • 居住地　本社（宮城県仙台市）へ通勤可能な地域に居住の方

フィットする人物像

• 事業部や組織目標を達成するためにプロ意識をもって、自分で考えて実行や判断できる積極性のある方
• お客様の接客に興味があり、柔軟な思考と広い視野で、お客様への提案、配慮ができる方
• スピード感のある日常の変化に順応し、自分なりの創意工夫を交えて改善や効率化を図れる方
• チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションを取れる方
• 自己の業務に責任感をもって働き、チームの成果のために貢献できる方
• 意志の強さ、柔軟さ、粘り強さをみせ、何事にも気概をもって断固として最後までやり抜く方

入社後の流れ

入社後1週間程度は、業務で使用するアプリケーションや作業ルールの研修を仙台本社にて実施します。それ以降の研修（概ね2-3ヶ月）では、リモート環境と仙台本社での実践の組み合わせにより、業務に必要な基礎知識を学んでいただき、一連の業務を経験してもらいます。

配属先情報

Developer Tools事業部 カスタマーサービス部　顧客サポートチーム
※Developer Tools事業部は、企画開発部、マーケティング部、営業部、カスタマーサービス部の4部門で構成されています。