採用情報募集要項

募集要項

顧客サポート(フルリモート)

Developer Tools事業部

職務内容

顧客サポート職として、顧客からの問合せ対応等をご担当いただきます。

【事業の特色】

当事業は1988年にスタートし、以来、業務アプリケーションの開発生産性と、そのアプリケーションの機能性を向上させる開発支援ツールメーカーとして、商品の企画から開発、販売、サポートまでを一貫して行っています。
30年以上にわたり、日本の業務に適した機能開発と技術者によるスピーディで的確なテクニカルサポートにこだわったビジネスを展開し、これまで販売したプログラマーを支援するソフトウェアのライセンス数は累計で60万を超え、導入企業数も8万社以上と国内シェアはトップクラスです。

【業務詳細】

ライセンスまたは保守契約中のお客様への問合せ対応や契約手続きに関するサポート・事務、契約書の内容確認と調整をご担当いただきます。

  • お客様からの電話またはメールによる問い合わせへの一次対応(購入と技術サポート以外)
  • お客様の保守契約更新手続きのサポート
  • 保守契約の更新促進を目的としたメール配信や架電
  • 製品のアップデートや保守期間の終了など、大切なお知らせのメール通知
  • 電話応対を通して顧客の声を収集、分析し、関係部署へ分析結果や改善案をフィードバック
  • 契約書のひながた管理、軽微な改定、作成
【顧客層】

システムインテグレーター、パッケージソフトメーカー、ソリューションプロバイダー、情報システム部門をもつ企業のシステムエンジニアやプログラマーなどIT業界全般に渡ります。

応募資格

【必須要件】
  • 学歴
    • 専門学校卒または短大卒以上
  • 経験 (下記の条件をすべて満たす方)
    • 人事・労務、総務、事務、営業、コールセンターなどの実務経験3年以上
    • 基本的なパソコン操作スキル(Word、Excel、PowerPoint、Teamsなど)
  • 研修
    • 本社(宮城県仙台市)での研修に参加できる方
【歓迎要件】※下記必須ではありません
  • 経験・優遇
    • テクニカルサポートコールセンターでの経験
    • 契約書の知識など法務関連業務の経験
    • 居住地 本社(宮城県仙台市)へ通勤可能な地域に居住の方

フィットする人物像

  • 事業部や組織目標を達成するためにプロ意識をもって、自分で考えて実行や判断できる積極性のある方
  • お客様の接客に興味があり、柔軟な思考と広い視野で、お客様への提案、配慮ができる方
  • スピード感のある日常の変化に順応し、自分なりの創意工夫を交えて改善や効率化を図れる方
  • チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションを取れる方
  • 自己の業務に責任感をもって働き、チームの成果のために貢献できる方
  • 意志の強さ、柔軟さ、粘り強さをみせ、何事にも気概をもって断固として最後までやり抜く方

入社後の流れ

入社後1週間程度は、業務で使用するアプリケーションや作業ルールの研修を仙台本社にて実施します。それ以降の研修(概ね2-3ヶ月)では、リモート環境と仙台本社での実践の組み合わせにより、業務に必要な基礎知識を学んでいただき、一連の業務を経験してもらいます。

配属先情報

Developer Tools事業部 カスタマーサービス部 顧客サポートチーム
※Developer Tools事業部は、企画開発部、マーケティング部、営業部、カスタマーサービス部の4部門で構成されています。

業務内容

顧客サポート職

雇用形態

正社員(期間の定めなし)

試用期間

試用期間あり(3ヶ月)

就業場所

自宅(フルリモート)
※会社の方針変更等により、会社指定の国内拠点(仙台本社、関東支社)となる可能性があります。

勤務時間

9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
※時間外労働:あり(月10時間以内)

休日・休暇

  • 年間休日123日(2022年の場合)
  • 完全週休2日制(土日、祝日)
  • 有給休暇(入社3カ月経過後、入社月に応じて付与)
  • 夏期休暇
  • 年末年始休暇
  • 特別休暇、育児休業、介護休業など

給与

年収300~450万円(月給193,500円~290,000円)
※経験・能力を考慮し決定いたします

諸手当

在宅勤務手当、時間外手当 等

出張の有無

あり
国内出張:職責または役割に応じて年に1~2回程度
海外出張:なし

出社勤務の有無

あり
年2回の事業部全体ミーティング(例年は4月と10月に開催)
上記以外の特別な事由等で会社から指示があった場合
※出社先は指示された国内拠点(本社、関東支社)のいずれかになります

転勤の有無

なし

昇給

原則年1回(4月)

賞与

原則年2回(7月、12月)

社会保険

雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険

福利厚生

  • 定期健康診断
  • 退職金制度
  • 永年勤続表彰制度
  • TOEIC受験奨励制度
  • Microsoft認定資格取得奨励制度
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