RECRUITMENT INFORMATION

募集中の職種

募集要項

サポートエンジニア

Developer Solutions 事業部

職務内容

サポートエンジニア職として、顧客からの問い合わせ対応をご担当いただきます。

業務詳細

グローバルに販売される開発支援ツールの、日本国内のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

  • テクニカルサポート
    顧客の技術的なお困りごとに対し、問題の切り分けとなる検証を行い、メールで支援や助言を行います。
  • セルフサポート型オンラインコンテンツの作成
    顧客の問い合わせ内容を分析し、自己解決をサポートするサンプルやFAQを作成、公開します。
  • 社内へのフィードバック
    顧客の問い合わせ内容や、Web会議・対面から得られた商品の課題や要望を開発部門などへフィードバックします。

応募資格

必須要件 ※下記の条件をすべて満たす方

  • 企業向け業務アプリケーションの開発経験(新規、改修、保守等における実装経験)が1年以上ある

歓迎要件 ※下記必須ではありません

【英語力】

  • 英語で書かれた社内文書や資料を読んでその内容を理解できる

【開発経験】

  • ユーザーなどに操作や運用方法等の説明や支援を行った経験

フィットする人物像

  • 事業部や組織目標を達成するためにプロ意識をもって、自分で考えて実行や判断できる積極性のある方
  • どのような顧客の意見でもポジティブに受け止め、品質向上や業務改善に活かし、企業の信頼獲得を目指せる方
  • 自己の業務に責任感をもって働き、チームの成果のために貢献できる方
  • 意志の強さ、柔軟さ、粘り強さをみせ、何事にも気概をもって断固として最後までやり抜く方
  • 常に最新技術の動向に興味を持ち、能動的に学ぶ姿勢のある方
  • 役割の変化に応じて自身に求められる要求について、柔軟な考えをもって業務を行える方
  • 自分の考えを交えて指示を仰ぐなど、指示待ちではなく自律して業務を行える方
  • チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションがとれる方

募集要項詳細

選考フロー

  • 1応募

    応募フォームよりご応募ください。

  • 2書類選考

    書類を受付け後1〜2週間を目安に、結果をご連絡します。

  • 3面接

    一次選考 : 性格検査+面接
    二次選考 : 実技試験+面接
    最終選考 : 面接

  • 4内定

    入社日はご相談の上決定します。

※ 職種や募集時期などにより、フローが異なる場合がございます。 詳細は選考過程でご案内いたします。

入社後の流れ

入社後半月から1か月程度は取扱商品や関連技術を学習していただき、その後約3か月は、実際の製品を使って課題やサンプルを作成しながら、担当業務に携わっていただきます。
3か月の指導期間のなかでは、オンラインや実践での先輩スタッフからの指導を受けながら、お客様からの技術質問にも回答していただきます。
研修として1週間ほど仙台本社へ出社いただく場合があります。

Developer Solutions事業部
カスタマーサービス部
技術サポートチーム

【事業の特色】

当事業は1988年にスタートし、以来、30年以上にわたり業務アプリケーションの開発生産性と、そのアプリケーションの機能性を向上させる開発支援ツールを提供し続けています。
日本の業務に適した機能開発とスピーディで的確なテクニカルサポートにこだわったビジネスを展開し、これまで販売したソフトウェアのライセンス数は累計で60万を超え、導入企業数も8万社以上と国内シェアはトップクラスです。

Developer Solutions製品イメージ

Developer Solutions事業部からのメッセージ

私たちは、開発者の負担を軽減し、より多くを達成できる商品やサービスを創造し続けることを目指し、日々活動しております。
私たちと一緒に開発者に力を届けましょう。

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